10 أسئلة مقابلة سلوكية يجب طرحها في مقابلتك

هل تقوم بالتوظيف؟ أسئلة المقابلة السلوكية هي المفضلة لدي لأنها تكشف الكثير عن شخصية المرشح. اطرح هذه الأسئلة في مقابلتك القادمة.

جدول المحتويات

1. ما هي أسئلة المقابلة السلوكية؟
1. ما هو الشيء الذي اعتدت تصديقه ولكنك لم تعد تصدقه؟
2. من هم المنافسون في آخر شركة عملت بها ، وكيف تميزت شركتك نفسها؟
3. أخبرني عن أفضل وأسوأ أيام عملك.
4. إذا اتصلت برئيسك الحالي ، ماذا سيقولون عنك؟
5. هل تعمل على أي شيء مثير خارج العمل؟
6. لديك جهازي نقل تخاطر. أين تضعهم ولماذا؟
7. انتظر ... هل تتذكر كل أسمائنا؟
8. إذا لم تكن مضطرًا للعمل ، فلماذا تأتي إلى المكتب؟
9. صف آخر نزاع كبير واجهته في العمل وكيف تعاملت معه؟
10. هل هناك شيء لم أطلبه كان يجب أن أسألك؟
2. أسئلة المقابلة السلوكية على Facebook
3. أسئلة المقابلة السلوكية الاستشارية
4. أسئلة المقابلة السلوكية الهندسية
5. أسئلة المقابلة السلوكية للموارد البشرية
6. أسئلة وأجوبة مقابلة محلل الأعمال السلوكية
7. أسئلة المقابلة السلوكية لمدير المشروع
8. أسئلة المقابلة السلوكية لخدمة العملاء

ها هي المشكلة:

تدخل في مقابلة ويتم طرح نفس أسئلة المقابلة الشائعة. لقد أجاب المرشح على هذه المرات مليون مرة من قبل. قام القائم بإجراء المقابلة بطرح نفس الأسئلة وسمع نفس الإجابات مليون مرة من قبل.

إنها مضيعة لوقت الجميع!

أعتقد أن هناك طريقة أفضل. يطلق عليه: المقابلة السلوكية.

ما هي أسئلة المقابلة السلوكية؟

أسئلة المقابلة السلوكية هي أسئلة مصممة للكشف عن الطبيعة الحقيقية لشخصية المرشح ودوافعه وقيمه. يطلبون عادةً من المرشح تقديم موقف ، والإجراءات المتخذة للتغلب على الموقف ، ونتيجة الإجراءات. يتم استخدام أسئلة المقابلة السلوكية بحيث يكون لدى كل من المرشح والقائم بإجراء المقابلة تفاعل أكثر إنتاجية.

سواء كنت من المحاورين وتبحث عن أسئلة أفضل أو مرشحًا يرغب في التحضير لأسئلة رائعة ، فهذه هي أسئلة المقابلة السلوكية المفضلة لدي:

1. ما هو الشيء الذي اعتدت تصديقه ولكنك لم تعد تصدقه؟
2. من هم المنافسون في آخر شركة عملت بها ، وكيف تميزت شركتك نفسها؟
3. أخبرني عن أفضل وأسوأ أيام عملك.
4. إذا اتصلت برئيسك الحالي ، ماذا سيقولون عنك؟
5. هل تعمل على أي شيء مثير خارج العمل؟
6. لديك جهازي نقل تخاطر. أين تضعهم ولماذا؟
7. انتظر ... هل انت تذكر كل أسمائنا ؟
8. إذا لم تكن مضطرًا للعمل ، فلماذا تأتي إلى المكتب؟
9. صف آخر نزاع كبير واجهته في العمل وكيف تعاملت معه؟
10. هل هناك شيء لم أطلبه كان يجب أن أسألك؟

تأتي هذه القائمة من مديري التوظيف الحقيقيين والرؤساء التنفيذيين والخبراء من الشركات الرائدة مثل Evernote و Nature Box و Curology. هناك أيضًا أسئلة أنشأناها من بحثنا في Science of People.

لقد أجريت مقابلات مع مئات المرشحين لشركتنا وبرامجنا التدريبية. لقد تعلمت الحق اسئلة المقابلة فتح المعلومات الضرورية للتأكد من أنك تعرف حقًا سلوك شخص ما. هذه هي الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كان التوظيف سيكون جيدًا لشركتك - وإذا كانت الشركة ، كمرشح ، ستكون مناسبة لك.

ما هو الشيء الذي اعتدت تصديقه ولكنك لم تعد تصدقه؟

هذا أحد أسئلة المقابلة السلوكية المفضلة لدي لأنه يستكشف قدرة الشخص على التغيير والانفتاح. من أصعب الأجزاء في بدء عمل جديد هو منحنى التعلم - طرق جديدة للقيام بالأشياء ، وثقافة جديدة ، وعلاقات جديدة. وأحيانًا تتحدى هذه الطرق الجديدة الطرق القديمة لشخص ما. يكشف سؤال المقابلة هذا عن بعض السلوكيات الأساسية:

• هل يمكنهم بسهولة تذكر الوقت الذي غيروا فيه رأيهم؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يكون لديك شخص عالق جدًا في طرقه.
• ما هو حجم التغيير؟ إذا قال أحدهم ، كنت أؤمن بأرنب عيد الفصح ولم أعد أفعل ذلك ، فهذا يدل على عدم الجدية. ومع ذلك ، إذا أجاب أحدهم ، كنت أعتقد أن الكاريزما والقيادة وراثية ، لكنني الآن أعتقد أنه يمكن تعلمهما ، والقيادة هي مهارة كنت أعمل عليها. رائع! الفائز!

من هم المنافسون في آخر شركة عملت بها ، وكيف تميزت شركتك نفسها؟

هذا يأتي من إيان سيجل ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة ZipRecruiter. إذا كان أي شخص خبيرًا في التوظيف وإجراء المقابلات ، فهو إيان والفريق في ZipRecruiter.

أريد تحديد ما إذا كان المرشح لديه فهم استراتيجي للعمل. من المدهش أن قلة من المرشحين يمكنهم الإجابة على هذا السؤال. أنا معجب بشكل خاص بالمرشحين الذين لديهم فهم للمنافسين الحاليين ، والمنافسين المحتملين ، وما يمكن أن يفعله الوافد الجديد في السوق. - إيان سيجل

أحب هذا السؤال باعتباره سؤال مقابلة سلوكية لأنه يتحول إلى طريقة تفكير. يجب أن يعرف كل موظف عظيم ثلاثة أشياء أساسية عن شركته:

• مهمة الشركة
• أهداف الشركة
• منافسي الشركة

عندما يكون الموظف على دراية بالأمور الثلاثة - حتى لو لم ترتبط مباشرة بوظيفته - فهذا يدل على أنه يفكر مليًا في لماذا ا يفعلون ما يفعلون.

أخبرني عن أفضل وأسوأ أيام عملك.

سؤال المقابلة هذا من كريس أونيل ، الرئيس التنفيذي لشركة إيفرنوت ، طريقة رائعة لقياس نظرة الشخص ومنظوره. إليك نصيحة المقابلة التي أجراها من الداخل:

الإجابات كاشفة للغاية. توضح إجابات 'أفضل يوم' ما الذي يجعل هذا الشخص يتحرك ، وما الذي يحفزه. تُخبر إجابات 'أسوأ يوم' ما إذا كان الشخص لاعبًا جماعيًا أم لا - إذا ركزت استجابته على الخطأ الذي حدث ، دون اتخاذ أي ملكية ، فهناك فرصة جيدة ألا تزدهر في بيئة تعاونية. - كريس أونيل

أود أن أوصي باتخاذ هذه الخطوة إلى الأمام والتفكير في إجابتك المثالية على هذا السؤال كمحاور. إذا كنت ستطرح سؤال المقابلة السلوكية على أفضل الموظفين أداءً ، فكيف يجيبون؟ ما هي الأمثلة التي سيعطونها؟

إذا وجدت مرشحًا لديه إجابات مماثلة لأفضل أداء لديك - فهو الفائز!

إذا اتصلت برئيسك الحالي ، ماذا سيقولون عنك؟

تحذير عادل: من المحتمل أن يؤدي سؤال المقابلة هذا إلى ضخ دم المرشح قليلاً. في أي وقت تسأل عن رئيس سابق ، يكون الأمر محطماً للأعصاب قليلاً. هذا لا يعني أنه ليس سؤالًا مفيدًا. إليك سبب وجوب طرح السؤال في مقابلة (أو الاستعداد للحصول على إجابة):

• كيف يعمل شخص ما تحت الضغط؟ هذا سؤال صعب حتى لو أحبهم رئيسهم. من الصعب التحدث عن نفسك بشكل إيجابي أو سلبي.
• كيف يتحدث شخص ما عن نفسه؟ هل هم متفاخرون ، متواضعون ، يتحدثون بسلاسة؟ كيف يستجيبون؟
• كيف يتحدث شخص ما عن رئيسه السابق؟ هذا هو واحد مهم. تريد أن تعرف كيف قام شخص ما بمعالجة علاقة سابقة. هل لديهم ضغائن؟ استياء؟ مديح؟

كريس م. ويليامز ، الرئيس التنفيذي لشركة ساعة الجيب يطرح هذا السؤال لسبب واحد كبير:

يميل الأشخاص الذين تمت مقابلتهم إلى أن يكونوا صادقين جدًا في ردهم لأنهم يتوقعون أن هناك احتمالًا حقيقيًا بأنني سأجري هذه المكالمة. - كريس إم.

اطرح هذا السؤال فقط إذا كنت بالفعل على استعداد للاتصال برئيسهم السابق - خاصة إذا سمعت شيئًا يثير اهتمامك - وتريد تأكيد ذلك.

هل تعمل على أي شيء مثير خارج العمل؟

من المهم التعرف على حياة شخص ما خارج العمل - ليس لأن هذا يرتبط بالضرورة بتجربة العمل الخاصة به ، ولكن لأنه يمكن أن يخبرك بمدى ملاءمة شخص ما لثقافة شركتك. وأنت لا تعرف أبدًا ما هو الشيء المثير للاهتمام الذي قد تكتشفه من هذا السؤال السلوكي! من المحتمل أن تخبرك إجاباتهم بالكثير:

• إذا كانوا لا يستطيعون التفكير في أي شيء. يمكن أن يشير إلى ضعف التوازن بين العمل / الحياة. إذا كان شخص ما مهووسًا بالعمل ، فقد لا يكون لديه وقت لأي شيء آخر. هل هذا مناسب لك ثقافيا؟
• إذا قالوا شيئًا عامًا. قد يكون هذا نقصًا في الإبداع ، ولكنه قد يكون أيضًا بمثابة أعصاب. ما هي أهمية التقريب الجيد لشركتك؟ ما هي أهمية الحديث الصغير السهل والمزاح الخالي من الأعصاب؟
• إذا كانت لديهم إجابة رائعة أو مفاجئة. رائعة! قد تحصل على نظرة خاطفة على من هم حقًا. كيف يتناسب ذلك مع شركتك؟

سيخبرك مستوى راحتهم مع هذا السؤال أيضًا بالكثير حول كيفية قيام هذا المرشح بالاختلاط مع الزملاء ، وهو أمر مهم لكيمياء بيئة العمل.

لديك جهازي نقل تخاطر. أين تضعهم ولماذا؟

تأتي جوهرة سؤال المقابلة (وهو سؤال غير مألوف في ذلك الوقت!) من David Lortscher ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة علم الكيمياء . إليكم سبب حبه لهذا السؤال:

الأسئلة التي تعتبر اختبارًا مفتوحًا للتفكير النقدي ، بدلاً من المعرفة الصافية. أخبرنا أحد المرشحين أنهم سيضعون جهازًا في منزلهم وآخر على القمر لأنهم يريدون استكشاف الفضاء واكتشافات جديدة. قد يُترجم هذا إلى شخص يُظهر تفكيرًا موسعًا ، وفضوليًا ، وجائعًا للتعلم. - ديفيد لورتشر

قد يبدو هذا السؤال غير ذي صلة أو سخيف - وهو خارج الصندوق قليلاً. لكن هذا شيء جيد! كيف يفعل مرشحك عند وضعه على الفور؟ كيف يمكن أن يكونوا مبدعين؟ ماذا تخبرك إجابتهم عن أولوياتهم؟ هذه أيضًا فرصة رائعة لتخفيف الحالة المزاجية في مقابلة: أعط إجابتك الخاصة وضحك.

انتظر ... هل تتذكر كل أسمائنا؟

يا رجل ، هذه الفكرة تأتي من جيل أدو روبيكون ، وهو حقًا اختبار مثير للاهتمام للسلوك في مقابلة. إليك ما ينصح به:

نحب أن نحظى بقليل من المرح مع مرشحي المبيعات لدينا ، أثناء اختبار قدرتهم على التواصل مع الناس. يتصرفون كما لو أن المقابلة قد انتهت ، ثم يتصلون بهم مرة أخرى ويطلبون منهم مراجعة كل شخص قابلوه ، بما في ذلك أسمائهم وما تحدثوا عنه. ننتهي بالسؤال مباشرة ، 'هل حصلت على الوظيفة؟' إنها طريقة رائعة لقياس ثقتهم بأنفسهم ومعرفة ما إذا كان بإمكانهم الاحتفاظ بثقتهم من البداية إلى النهاية في موقف لا يمكن التنبؤ به. - جيل أدو

هذا أمر مكثف ، لكن مهارات تذكر الأسماء ، والثقة بالنفس ، وحفظ تفاصيل الأشخاص بسرعة هي أمور ضرورية لأدوار المبيعات. لماذا لا تختبر هذه القدرات في غرفة المقابلة؟

إذا لم تكن مضطرًا للعمل ، فلماذا تأتي إلى المكتب؟

يأتي هذا السؤال من Gautam Gupta ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة NatureBox . هذا هو سؤال المقابلة السلوكية المثالي لأنه ينظر مباشرة إلى الدوافع والاهتمامات. يمكنك قياس سبب شخص ما بسرعة كبيرة - هل يعمل من أجل المال ، أو المكانة ، أو التقدير؟

في كتابي أسر و أقدم بحثًا يجادل بأن لكل منا قيمة أساسية.

القيمة الأساسية : الدافع الأساسي الذي يقود قرارات الشخص وأفعاله ورغباته.

من المهم للغاية معرفة ذلك عن الموظفين المحتملين - فهو يشرح سلوكهم ويساعدهم تبقيهم متحفزين . إليك ما يقوله غوبتا:

أحاول فهم دوافع الشخص واهتماماته. أحاول أيضًا أن أفهم إلى أين يريدون أن يأخذوا حياتهم المهنية وكيف يلائم NatureBox هذا المسار. أخيرًا ، أتطلع إلى قياس فضولهم الفكري. - جوتام جوبتا

مرة أخرى ، فكر في إجابتك المثالية على هذا السؤال. ما الذي تأمل أن يدفع موظفيك المحتملين؟

صف آخر نزاع كبير واجهته في العمل وكيف تعاملت معه؟

لا أحد يحب الصراع. لكن هذا يحدث. كيف سيتعامل مرشحك معها؟ التاريخ هو أعظم مساعدتك. سيخبرك هذا السؤال قليلاً عن كيفية نظرهم إلى الصراع وكيف يمكنهم التعامل معه. أنت تبحث أيضًا عن إجابة صادقة ومحددة. احترس من أي إشارات حمراء ، مثل الأكاذيب الواضحة أو المحتملة.

يأتي هذا السؤال من كينت بورتر ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة تنمية القيادة بورتر . إليكم سبب إعجابه بها ولماذا يجب عليك استخدامه أيضًا!

تستجيب سلطات التوظيف الذكية بشكل جيد عندما أقول ، 'نحن نوظفهم لما يعرفونه ، ونطردهم من هويتهم'. السؤال الآن هو كيف نحدد من هم؟ أسئلة مثل هذه تساعد في تمييز من هو المرشح. - كينت بورتر

كن مستعدًا لطرح أسئلة متابعة - احصل على التفاصيل ، واستخدم التفاصيل. كلما زادت معرفتك بكيفية تعاملهم مع الماضي ، زادت معرفتك بكيفية تعاملهم مع المستقبل.

هل هناك شيء لم أطلبه كان يجب أن أسألك؟

أحب أن أمنح المرشحين فرصة لعرض موهبة خاصة أو حاجة أو طلب. إذا تم تصميم مقابلتك بعناية شديدة ، فلن تمنح المرشح مساحة كافية لمشاركة شيء مهم. هذه فرصة لهم للتألق - وعليهم استغلالها!

إذا قالوا إن كل شيء تمت تغطيته ، فقد تتساءل عن مدى استعدادهم أو ما إذا كانوا يريدون الذهاب إلى أبعد من ذلك. إذا قاموا بالمشاركة هنا ، فقد يخبرك ذلك بشيء أيضًا.

أسئلة المقابلة السلوكية على Facebook

يستخدم جزء كبير من العالم Facebook - كل شهر ، هناك أكثر من ذلك 2.8 مليار المستخدمين. وبفضل مزايا الموظفين المذهلة والرواتب المرتفعة والسمعة المتميزة ، لا يوجد لدى Facebook أي نقص في المرشحين الراغبين في العمل. فيما يلي أسئلة المقابلة السلوكية التي قد تطرحها أو يجب عليك الإجابة عليها على Facebook.

1. ما هي في رأيك أكبر تحديات Facebook في السنوات القادمة؟
2. يفرض Facebook قيودًا على المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا. كيف يمكنك تحديد المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا؟
3. كيف يمكنك تحسين إشعارات Facebook إذا كان بإمكانك إجراء أي تغييرات تريدها؟
4. إذا أتيحت لك الفرصة للتحدث مع مارك زوكربيرج لمدة 10 دقائق ، فماذا ستسأل؟ و لماذا؟
5. وصف استخدام الهاشتاج على Facebook ، وكذلك كيف يمكن إساءة استخدامها.
6. ما هي انطباعاتك الأولى عندما بدأت استخدام Facebook لأول مرة ، ولماذا التزمت به؟
7. لماذا تريد العمل في الفيسبوك؟
8. ما هي الميزة المفضلة لديك في Facebook ولماذا؟
9. ما هو برأيك أكبر نقاط ضعف Facebook؟

أسئلة المقابلة السلوكية الاستشارية

إذا كنت تتعامل مع أمثال McKinsey أو Deloitte ، فأنت تعلم مدى جدية الشركات الاستشارية. تم تصميم أسئلة المقابلة السلوكية الاستشارية ، والمعروفة أيضًا باسم أسئلة الاستشارة الملائمة ، لاختبار خبرة المرشح في مجال ما. فيما يلي أهم الأسئلة السلوكية:

1. ما رأيك يجعل مستشارا جيدا في هذه الصناعة؟
2. صف كيف تجري تحجيم السوق.
3. أخبرني عن وقت كان عليك فيه العمل مع عملاء متعددين في نفس الوقت. كيف تعاملت مع هذا الموقف؟
4. أخبرني عن وقت استخدمت فيه البيانات لحل مشكلة.
5. صف الوقت الذي قدمت فيه نصيحة استشارية ، وكان ذلك ناجحًا.
6. صف الوقت الذي قدمت فيه نصيحة استشارية ، وكان ذلك بمثابة فشل.
7. ما رأيك في أن تصبح مستشارًا إداريًا رائعًا؟
8. يرجى وصف صراع كبير تواجهه إحدى الشركات الآن وما الذي تنصح به للتغلب على المشكلة.

أسئلة المقابلة السلوكية الهندسية

مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل تقديرات ستتاح 140.000 وظيفة هندسية جديدة بحلول عام 2026 ، بمتوسط ​​أجر سنوي قدره 91.010 دولار. قد يمتلك المهندسون الذين يتطلعون إلى العمل في هذا المجال المربح المهارات ، ولكن هل لديهم إجابات لهذه الأسئلة الصعبة؟

1. يُرجى وصف الموقف الذي لم يسير فيه المشروع أو التعيين كما هو مخطط له. ماذا حدث وماذا تعلمت؟
2. كيف تصف الهندسة لجمهور من الأشخاص غير الهندسيين؟
3. ما هي إجراءات السلامة أو الإجراءات الروتينية التي يجب عليك اتباعها لضمان اعتبار السلامة دائمًا أولوية قصوى؟
4. ما هو نوع العمل المفضل لديك للقيام به في المجال الهندسي؟
5. ما هو أنجح مشروع هندسي لك؟
6. صِف المشروع الذي واجهت أكبر مشكلة فيه. ماذا كنت لتفعل بشكل مختلف؟
7. هل سبق لك أن لاحظت وجود خطر خطير في مكان العمل؟ كيف تتعاملون مع ذلك؟
8. ما هو الشيء المفضل لديك في الهندسة؟ أقل المفضلة؟

أسئلة المقابلة السلوكية للموارد البشرية

يمكن اعتبار الموارد البشرية بمثابة الغراء للشركة. إنهم يساعدون في دعم الموظفين داخل الشركة ، ومجموعة مهاراتهم الخاصة هي زيادة أداء الموظف إلى الحد الأقصى. إذا كنت توظف الموارد البشرية ، فمن المحتمل أنك توظف لشركة عريقة. حاول طرح هذه الأسئلة في مقابلتك التالية:

1. أخبرني عن تجربة حديثة كنت قد تعاملت بها مع مشكلة شكوى.
2. هل سبق لك معاقبة موظف على سلوكه؟ يرجى وصف هذا الوضع.
3. ما هي برأيك أهم السمات لأخصائي الموارد البشرية؟
4. ماذا ستفعل إذا تم تكليفك بمهمة ، لكنها لم تكن في الوصف الوظيفي أو مجموعة المهارات الخاصة بك؟
5. ماذا ستفعل إذا رأيت موظفين اثنين يتجادلان حول اتجاه المشروع؟
6. كيف سيكون رد فعلك إذا كان رئيسك أو مديرك لا يحترمك باستمرار؟
7. تخيل أنك كُلفت بقيادة فريق ، لكن فريقك لا يتفق مع خطتك. كيف يمكنك التعامل مع هذا الوضع؟
8. وصف الموقف الذي تم فيه مشاركة المعلومات السرية بشكل غير لائق داخل المنظمة.

أسئلة وأجوبة مقابلة محلل الأعمال السلوكية

يحتاج محللو الأعمال إلى مهارات بسيطة ومهارات تقنية ، والتي قد يكون من الصعب إجراء مقابلات معهم. من الناحية المثالية ، ستحتاج إلى مرشح لديه مزيج من المهارات الشخصية بالإضافة إلى المعرفة الفنية لقيادة الشركة في الاتجاه الصحيح ، باستخدام الحقائق والإحصاءات الثابتة. إليك ما يجب طرحه:

1. صف وقتًا كان عليك فيه تقديم المشورة للعميل تجاه مسار عمل مختلف.
2. أخبرني عن الوقت الذي اضطررت فيه لإكمال بحث المستخدم.
3. هل يمكن أن تخبرني عن وقت اضطررت فيه إلى إقناع صانع القرار بتغيير المسار؟
4. هل يمكنك وصف تجربتك في إنشاء المستندات الفنية والوظيفية؟
5. أخبرني عن الوقت الذي قدمت فيه خدمة عملاء استثنائية لأحد العملاء.
6. ما هي الأدوات التي تستخدمها عادة كمحلل أعمال؟
7. أخبرني عن اقتراح قدمته واستفاد منه مؤسسة عملت بها؟
8. عند إنشاء خطة عمل ، ما هي بعض النقاط المهمة التي يجب على محلل الأعمال معالجتها؟
9. أخبرني عن وقت اضطررت فيه إلى إدارة مواعيد نهائية متعددة في فترة زمنية قصيرة؟
10. هل يمكن أن تخبرني عن تجربتك في العمل مباشرة مع العملاء؟

أسئلة المقابلة السلوكية لمدير المشروع

وفقًا لبحث أجرته KPMG ، 70٪ من الشركات باءت بالفشل مشروع في الأشهر ال 12 الماضية. وهنا يأتي دور مدير المشروع.

مدير المشروع يخطط وينفذ ويغلق المشاريع الفردية. قد يعملون مع فريق أو يقدمون المشورة بشأن التخطيط والتنفيذ والمراقبة والتحكم وإغلاق المشاريع الفردية. إليك ما يجب أن تطلبه للعثور على نجم مدير المشروع:

1. صف الوقت الذي كنت تقود فيه فريقًا للتغلب على التحدي.
2. كيف تتعامل مع عضو فريق غير متعاون؟
3. كيف تخطط لمشاريعك وتحدد المواعيد النهائية؟
4. هل سبق لك أن كان لديك أحد أعضاء الفريق لم يتحمل مسؤولية الالتزام بالمواعيد النهائية؟ كيف تتعاملون مع ذلك؟
5. هل اضطررت يومًا إلى تغيير الأولويات فجأة في مشروع ما؟
6. كيف تعاملت مع الجانب الأكثر إرهاقًا في مشروعك الأخير الذي أكملته؟
7. يرجى وصف الوقت الذي أظهرت فيه قيادتك لفريقك.
8. يرجى وصف الوقت الذي علمت فيه أن مديرك أو رئيسك كان على خطأ. كيف تتكيف معها؟

أسئلة المقابلة السلوكية لخدمة العملاء

وفقا لآخر نقل بواسطة Microsoft ، يقول 96٪ من المستهلكين أن خدمة العملاء هي عامل مهم في اختيارهم للولاء للعلامة التجارية. لذلك إذا كنت تبحث عن تعيين ممثل خدمة عملاء لتمثيل شركتك ، فلا داعي للبحث عن هذه الأسئلة الأساسية:

1. أخبرني عن وقت تعاملت فيه مع عميل أو عميل غير سعيد.
2. عندما لا تتفق مع زميل في العمل أو رئيس ، كيف تعاملت مع الأمر؟
3. يرجى وصف الوقت الذي عملت فيه كوسيط وقمت بالتعامل مع نزاع.
4. هل واجهتك مشكلة مع منتج أو خدمة كنت تعرضها من قبل؟ كيف تتعاملون مع ذلك؟
5. يرجى وصف الوقت الذي تعاملت فيه مع أحد العملاء دون جدوى. ما هي الدروس التي تعلمتها؟
6. يرجى وصف الوقت الذي ذهبت فيه إلى أبعد الحدود حتى يتمكن العميل من حل مشكلته.
7. هل سبق لك أن تعاملت مع عميل كان لديك سوء تواصل معه؟
8. هل هناك أي شيء قمت به في شركتك السابقة لزيادة الإيرادات أو تقليل التكاليف أو توفير الوقت؟

الحد الأدنى: كل إجابة هي دليل سلوكي. استمع عن كثب إلى إجابات المرشحين وراقب كيف هم يجاوبون.

الأبحاث أظهرت ذلك منبهات غير لفظية ستون بالمائة على الأقل من اتصالاتنا. حتى لو كان لدى شخص ما إجابة مكتوبة بشكل مثالي ، انتبه إلى لغة جسده ونبرة صوته وإيماءاته العصبية. السلوك هو الكلمات والأفعال والإشارات. خذهم جميعًا!

لنجاحك ،

فانيسا