لو كنت روبوتًا ... ما الذي سأحتاج إلى معرفته؟
لا أستطيع التوقف عن التفكير في هذا السؤال. على وجه التحديد ، لقد استحوذت مؤخرًا على السؤال:
كيف تعلم الإنسان الآلي السلوك البشري؟
تحذير: أنا على وشك التعرف على الروبوتات والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في هذا المنشور. مهتم؟ مذعور؟ حيرة؟ واصل القراءة.
كيف يمكننا إدارة عمل الناس والروبوتات معًا؟ سوف تصبح الروبوتات أكثر اندماجًا في مساحة عملنا وحياتنا. كيف يمكننا كأفراد وشركات الاستعداد لقضايا العيش والعمل في عالم ذكي اصطناعي؟
علينا برمجة الروبوتات بمهارات اجتماعية بالإضافة إلى المهارات التقنية.
يعمل الدكتور جيمس إي يونغ في معمل التفاعل بين الإنسان والحاسوب ودرس بشكل مكثف كيفية تفاعل الروبوتات والبشر. حجته مقنعة:
يجب أن تتمتع الروبوتات بمهارات اجتماعية.
يتمتع الناس بمهارة طبيعية في تحليل التفاعل الاجتماعي بسرعة ، وهذا ينطبق على قراءة الروبوتات كما هو الحال مع قراءة الأشخاص الآخرين. على سبيل المثال ، بدلاً من مفاجأة زملاء العمل بحركات غير متوقعة ، يمكن للروبوتات استخدام عيونهم ، وأين ينظرون ومدة التحديق ، أو الإيماءات لإظهار النية قبل التصرف ، لزيادة وعي فريق العمل. -الدكتور. صغيرة
الروبوت هو آلة؟ يجب أن تكون هذه الجملة عبارة عن جملة ، لكنني قمت بتشكيلها كسؤال لأن الأبحاث تظهر أنه على الرغم من معرفة أن الروبوتات هي أجهزة آلية خالية من المشاعر ، فإن البشر يعاملونها مثل البشر.
هل قمت بتسمية جهاز Roomba الخاص بك؟ سيارتك؟ حاسوبك؟ لا يمكن للبشر أن يساعدوا ولكن يعينون خصائص شبيهة بالبشر للأجهزة ، لذا يجب أن يكونوا قادرين على التفاعل مثلنا
إليك ما هو مرعب ومثير حول فكرة تعليم المهارات الاجتماعية للروبوتات. في بداية دورة مهارات التعامل مع الأشخاص ، أقول لطلابي:
لقد تم منحك مهارات تقنية ، لكنك بحاجة إلى مهارات الأشخاص لتزدهر في هذا العالم.
في 5 أو 10 أو 15 سنة قد أقول نفس الشيء لمجموعة من الروبوتات ... أو مجموعة من المهندسين يبرمجون الروبوتات.
يمكن إعطاء الروبوتات المهارات التقنية والذكاء ، ولكن علينا أيضًا أن نمنحها مهارات الأشخاص والمهارات الاجتماعية والمهارات غير اللفظية إذا أردنا أن تزدهر في هذا العالم.
إليك ما أنتج هذا المنشور:
1. شاهدت Ex-Machina. أوه. لي. الله. فيلم جيد مذهل للعقل. إنه يتعمق في كيفية تعليم الذكاء الاصطناعي كيفية التفاعل (وخداع) البشر. لقد استمتعت بها أيضًا مما يوضح لنا مدى سهولة وقوع البشر في حب الذكاء الاصطناعي.
2. جيمس إي يونغ قدم حجة مقنعة حول الكيفية التي ستصبح بها الروبوتات قريبًا مثبتة في مكان عملنا. في كلماته ، تحرك وفسح المجال لزميلك الجديد: روبوت. يجادل بأن الروبوتات لن تكون جزءًا من خطوط التجميع المعزولة وستبدأ قريبًا في العمل جنبًا إلى جنب مع الناس وبالتعاون معهم.
3. قرأت هذا المقال: قد لا تكون أفضل الوظائف في 10 سنوات كما تتوقع. بحلول عام 2025 ، سيتم استبدال العديد من وظائفنا أو استكمالها بواسطة الروبوتات. جعلني أفكر في كيفية تعاملنا مع الأمر.
دعونا الآن ننتقل إلى السؤال الكبير: إذا كنت روبوتًا ، فما هي المهارات التي سأحتاج إلى فهمها عن البشر من أجل التفاعل مع البشر؟ في مختبر أبحاث السلوك البشري لدينا ندرس القوى الخفية التي تحرك سلوكنا. كان هذا السؤال هو نفس السؤال الذي أطرحه على نفسي كل يوم ، لكنه انقلب رأساً على عقب. عادة ما أسأل:
ما هي القوى التي تحرك سلوكنا وكيف يمكننا الاستفادة منها لإفادةنا؟
اليوم أسأل:
ما هي القوى التي تحرك سلوكنا وكيف يمكننا الاستفادة منها لكي تفيدنا الروبوتات؟
إذا كنت أقوم ببناء روبوت أو نظام ذكاء اصطناعي ، فإليك الأنماط السلوكية البشرية التي سأستخدمها:
يحب البشر البشر الذين يشبهونهم. نحن نحب الأشخاص الذين يشبهوننا ، ونحب الأشخاص الذين لديهم نفس القيم مثلنا ونحب الأشخاص الذين يذكروننا بأنفسنا. في الواقع ، يحب البشر أي شيء يشبههم. سام جوسلينج ، مؤسس Snoopology وجد أن ما لدينا هو امتداد لأنفسنا. يمكن لمصممي الذكاء الاصطناعي (AI) استخدام هذا لصالحهم.
إذا كانت الشركات أو المنظمات تريد أن تنسجم الروبوتات مع بيئة العمل أو المنزل (فكر في زميل روبوت جديد أو خادمة ذكية اصطناعيًا) ، فيجب أن تكون محبوبًا. أفضل طريقة للقيام بذلك هي جعل الروبوت يبدو ويتصرف مثل مالكه أو فريقه قدر الإمكان.
وجد فريق يونج أن الناس يفسرون كيفية تحرك الروبوت - حركات سريعة أو بطيئة أو ناعمة أو متشنجة ، وما إلى ذلك - من الناحية العاطفية. عندما يتحرك الروبوت بشكل أبطأ ، يعتقد الناس أنه حزين أو مكتئب أو منخفض الطاقة. عندما يكون الروبوت متشنجًا أو سريع الحركة ، يتم تعيين سمات شخصية مفعم بالحيوية. اكتشف يونغ أيضًا أن الناس يشعرون بعدم الارتياح عندما يكسر الروبوت الأعراف الاجتماعية غير اللفظية مثل وجود عيون خادعة أو تعبيرات وجه غير أصلية. يحتاج مهندسو الروبوتات ومصممي الذكاء الاصطناعي إلى معرفة قواعد لغة الجسد أثناء برمجة أجهزتهم. خاصة:
* تعد إيماءة راحة اليد أثناء الأوامر مهمة بشكل خاص لأن يونج وزملاؤه وجدوا أن أمرًا من الروبوت يؤخذ على محمل الجد بشكل خاص من قبل البشر. عندما أعطت الروبوتات الصغيرة للمشاركين في المختبر أوامر مملة ، واجه الناس صعوبة بالغة في قول لا. حتى أن المشاركين أعربوا مرارًا وتكرارًا عن رغبتهم في الإقلاع عن التدخين وحاولوا التبرير مع الروبوت ، لكنهم لم يستقيلوا حتى حصلوا على إذن.
وجد نموذج العوامل الخمسة أن كل إنسان لديه 5 سمات شخصية أساسية: الانفتاح والضمير والانبساطية والقبول والعصبية. أعتقد أنه سيكون من المفيد أن تتم برمجة الروبوتات بسمات شخصية أيضًا. على وجه التحديد ، يجب إعطاؤهم السمات الشخصية التي ستكون مفيدة للغاية لفريقهم. من بحثنا في مختبرنا ، إليك بعض السكتات الدماغية العامة:
بحث واضح: عواطفنا وحالاتنا المزاجية معدية. عندما يكون شخص واحد في المجموعة سعيدًا ، يمكن لهذا الشخص 'نقل العدوى' لمن حوله بموقفه المتفائل. عندما يكون شخص ما متعجرفًا ، فيمكنه 'نقل' هذا الموقف المتشائم إلى مواطنيه. لماذا لا نجعل الروبوتات 'معدية' بالحالات المزاجية التي نريدها في مساحتنا. هل تريد بيئة عمل هادئة؟ ثم يجب أن ينقل الروبوت هذا بنبرة صوت أكثر نعومة وحركات أبطأ. هل تريد مجموعة نغمة عالية الطاقة ومفعم بالحيوية؟ يجب أن يتحدث الروبوت ويتحرك بسرعة أكبر بنبرة مبهجة وخفيفة.
جانب آخر من المشاعر المعدية هو فكرة جعل الروبوتات تعكس مضيفيها أو مواطنيها. كبشر ، نحن مرآة الأشخاص الذين نشعر بالانسجام معهم أو الارتباط بهم. بدلاً من إعداد روبوت مع الحالة المزاجية ، يمكن للمبرمج برمجة الروبوت ليعكس الأشخاص الذين يتواجدون معهم. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة الترابط بين الشركاء البشر والآليين بسرعة.
إذا أردنا دمج الروبوتات في مكان عملنا وحياتنا ، فعلينا أن نحبهم بشكل ما. يجب أن نكون مستعدين للاستثمار في إصلاحاتها ، والعناية بصيانتها والتحلي بالصبر مع الفواق التكنولوجي. يجب أن يرغب المبرمجون في إلهام الحب الذي يشبه الوالدين في نظرائهم من الإنسان الآلي. لتشجيع هذه العلاقة ، أعتقد أنه يجب برمجة الروبوتات للتعرف على لغات الحب الخمس والاستجابة لها. لغة الحب هي مفهوم قوي طرحه الدكتور جاري تشابمان يقول إن كل البشر لديهم طرق مختلفة يظهرون بها التقدير ويشعرون بالحب. اقرأ المنشور الكامل حول لغات الحب الخمس هنا ، ولكن باختصار ، إليك كل لغة حب وكيف يمكن برمجة الروبوت لاحترام احتياجات نظيره من البشر:
يمكن بسهولة برمجة الروبوت لإنتاج الكفاءة في البشر من حوله. فيما يلي مبدأين يوجهان السلوك البشري الذي يمكن للروبوت الاستفادة منه:
التحيز الافتراضي الاجتماعي: يميل البشر إلى تقليد من حولهم عندما لا يتمكنون من اتخاذ قرار مستنير. وجد الباحثون Huh و Vosgerau & Morewedge أن مشاهدة الأشخاص الآخرين وهم يتخذون قرارًا يمكن أن يسرع عملية اتخاذ القرار لدينا. ومع ذلك ، يكون هذا التأثير أقوى عندما لا يكون الآخرون موجودين - خوفًا من الإحراج عند اتخاذ القرار الخاطئ. خمين ما؟ الروبوتات ليست بشر. إذا واجه البشر حول الروبوت خيارات ، فقد يكون من الأفضل للروبوت أن يقدم توصيات بناءً على المراجعات وقوائم المؤيدين والمعارضين أو حتى الاختيار العشوائي. قد يساعد اختيار الروبوت البشر في تسريع عملية اتخاذ القرار دون الحاجة إلى الشعور بالحرج من اتخاذ القرار الخاطئ.
تأثير التدرج الهدف: نتصرف بسرعة أكبر إذا تم بالفعل بدء مهمة ما لنا. ماذا لو تمت برمجة الروبوت ليكون بداية أو منشطًا للزملاء أو للمراهقين المترددين؟ على سبيل المثال ، لنفترض أن المستقبل لديه روبوت مربية منزلية في المتجر لنا. ولنفترض أن الآباء يريدون أن تساعد المربية في الأعمال المنزلية ، لكنهم ما زالوا يشجعون الأطفال على المساعدة لكسب مصاريفهم. يمكن برمجة روبوت مربية لبدء عمل روتيني (مثل جمع كل الغسيل) وإلقائه على عتبة باب غرفة نوم المراهق (لذا فهو غير قادر على إغلاق بابه) حتى يتم تحميل الغسيل في الغسالة. هاهو! التنشيط.
ليس لدي شك في أن الروبوتات في المستقبل ستكون استثمارًا كبيرًا للشركات والأسر على حد سواء لبعض الوقت. وهذا يعني أن المبرمجين يريدون أن يشعر أصحاب الروبوتات بأكبر قدر ممكن من الاتصال والملكية على الروبوت - وهذا سيساعد في خفض معدلات العائد وزيادة الرضا عن الشراء. هناك طريقتان يمكن لمطوري الذكاء الاصطناعي من خلالهما مساعدة المشترين من البشر على الشعور بالفخر باستثماراتهم الروبوتية:
أثر الوقف: يعطي البشر قيمة أكبر لشيء ما بمجرد أن نشعر أننا نمتلكه. وجد كانيمان ، وكنيتش وتالر أنه بمجرد إخبار شخص ما أنه يمتلك شيئًا ما - حتى لو لم يرغب في ذلك في المقام الأول ، فمن غير المرجح أن يرغب في التخلي عنه. لن يكون تكامل البشر والروبوتات سلسًا ، خاصة في مكان العمل حيث سيكون من الصعب إشراك جميع أعضاء الفريق مع نظير آلي. أفضل طريقة للتعامل مع هذا هو إعطاء كل شخص يتفاعل مع الروبوت بعض الملكية عليه. ربما يجب نقش اسمهم على سطح الروبوت أو نقله إلى كل شخص يتفاعل معه.
تأثير إيكيا: نعطي قيمة أكبر للمنتجات التي صنعناها أو ساهمنا فيها. قدم Norton و Mochon و Ariely مجموعتين مختلفتين من الصناديق من ايكيا - السويسرية ، اجعلها بنفسك متجر أثاث. تم إعطاء مجموعة واحدة نسخة مجمعة بالكامل ، بينما أعطيت المجموعة الأخرى قطعة أثاث غير مجمعة وطُلب منها تجميع القطعة معًا. كانت المجموعة الثانية على استعداد لدفع المزيد مقابل قطعة الأثاث التي قاموا بتجميعها بأنفسهم أكثر من المجموعة التي لم تقم بتجميع أثاثها. يجب أن يبتكر مصممو الذكاء الاصطناعي طرقًا للسماح لنظرائهم من البشر بإضفاء الطابع الشخصي أو المساهمة في بناء الروبوت الخاص بهم ، سواء كان ذلك صغيرًا مثل خيارات الألوان والاسم أو كبير مثل ملفات تعريف الشخصية والمعرفة التقنية.
في المستقبل ، يمكن برمجة الروبوتات للمساعدة في ثقافة الشركة والعمل الجماعي. كيف سيفعلون هذا؟ بسهولة! تظهر الدراسات أنه كلما زاد عدد أعضاء الفريق الذين يتم تشجيعهم على الاختلاط والتفاعل وجهاً لوجه ، كلما زاد سعادتهم في العمل ، زادت طاقتهم وزادت قدرتهم على التركيز على مهمة ما. لا يعني مجرد كون الروبوت ليس بشريًا أنه لا يستطيع تشجيع البشر على التفاعل. حتى أن شركة IBM قامت بدراسة حللت عدد جهات اتصال البريد الإلكتروني ورفاق قائمة الدردشة التي يمتلكها الموظف. وجدوا أنه كلما كان الموظفون أكثر ارتباطًا اجتماعيًا ، كان أداؤهم أفضل. في المتوسط ، كانت قيمة كل جهة اتصال بريد إلكتروني تبلغ 948 دولارًا أمريكيًا في الإيرادات لشركة IBM! يمكن للروبوتات تسهيل تفاعلات الفريق بسهولة من خلال إعداد مقدمات مع الموظفين ، وإرسال مقدمات عبر البريد الإلكتروني والإحالة المرجعية إلى فرق التنسيق والمشاريع.
تخيل روبوتًا في زي مشجع. الحق غريب؟ أعتقد أنه يجب برمجة الروبوتات لسد حاجة أساسية للإنسان - الشعور بالدعم. شيلي جابل أجرى بحثًا عن شيء يسمى بالأحرف الكبيرة. يحدث هذا عندما يشاركك شخص ما الأخبار السارة وتضاعف فوائد نجاحه من خلال الاستجابة لأخباره بشكل إيجابي وفعال. يمكن برمجة الروبوتات بسهولة لتسليط الضوء على نجاحات المكتب أو المنزل والإعلان عنها.
فك الوجه الآلي تم إنجازه بالفعل ، ولا أطيق الانتظار لأرى مدى السرعة التي يمكن أن تغير بها هذه المهارة الروبوتية الطريقة التي نتفاعل بها. هناك 7 تعابير وجه عالمية (تعلم كل 7 هنا) يمكن برمجتها بسهولة في واجهة روبوتية. يمكن للروبوتات قراءة المشاعر البشرية والاستجابة لها بشكل مناسب بعدة طرق:
كان هذا المنشور بأكمله حول كيفية جعل البشر يترابطون ويتصلون أكثر بآلات الذكاء الاصطناعي ، ولكن هذا ليس دائمًا الخيار الأفضل. إذا كان الروبوت في بيئة يمكن أن يتلف أو يتشوه فيها ، فقد يكون الترابط البشري ضارًا. كما ناقشنا في الجزء الأول من هذه المقالة ، لا يسع الناس سوى تحديد الخصائص البشرية للروبوتات. لقد وجد يونغ أن الناس غالبًا ما ينزعجون أو ينزعجون عندما 'تتأذى' الروبوتات أو تفقد ذاكرتها.
هناك تقارير من المواقف العسكرية ، على سبيل المثال ، حيث طالب الجنود بإصلاح الروبوتات الخاصة بهم بدلاً من استبدالها ، أو يترددون في تعريض الروبوتات الخاصة بهم للخطر. -الدكتور. صغيرة
أنا خائف ومتحمس على حد سواء لدخول الروبوتات إلى عالمنا. يقال الحقيقة ، سواء أحببت فكرة الروبوتات أم لا ، فهم قادمون وعلينا الاستعداد.